こんにちは！栃木県宇都宮市のカーコーティング・カーフィルム専門店のアペックスです。
秋も深まり、木々が色づき始める季節となりました。皆様いかがお過ごしでしょうか。
今回は、アペックスの朝礼についてご紹介いたします。
弊社では、朝礼を人間力向上の手段としておこなっております。
朝礼の意義（導入説明）
①心と体の活性化（大きな声を出す）
弊社では朝礼の際に、その日一番大きな声を出す事を奨励しております。
普段では、とても出せないような大声を恥ずかしげもなく出せる貴重な時間となっております。心と体が活力でみなぎります。
②企業理念の理解・浸透（自分に置き換えコメント）
企業理念は、とても大切な要素です。
忘れないよう全員で唱和し理解・浸透を図っております。
ただ、読んでいても上の空では意味がないので、二人一組になって8項目を日替わりで自分の言葉で相手が理解できるように伝えます（一分間）。
これが、人それぞれ解釈が違うので、勉強になるわけです(^^)b
③正確な挨拶の習慣化（表情、音量、響かせる、即答、角度、手話表現）
弊社では、接客8大用語を当番に続いて全員で唱和しています。
挨拶の言葉によっておじぎの角度を変えています。
以前は、円を描いた状態でそのまま唱和していたのですが、それでは、正確な挨拶ができているかどうかを比較検討できないので、今は、この時だけ向かい合って縦に二列にならんで、行っています。こうすると、当番からみておじぎの角度やタイミングがそろっているかが、一目瞭然にわかります。
もちろん、自分自身でも横の人を意識してそろえようとする意識が働き、全体が自然とそろってくるわけです。あと、向かい合った人をお客様と思い、目を見て表情豊かに心を込めて行なっております。また、日替わりで手話の挨拶も練習しています。
④脳の活性化、話術の向上（置き換えスピーチ、賞賛コメント）
弊社では、「職場の教養」という倫理研究所が出している冊子の日替わりの話を当番が音読しながら全員で読み、その話を自分に置き換えて1分間スピーチを行います。
誰がやるかはくじ引きで決めるので、全員が自分に置き換えながら読み進めて即興で話せる準備をしているわけです。脳をフル回転し、身振り手振りを使いながら、相手に伝えることで、脳の活性化と話術の向上となるわけです。
さらに、その話を賞賛するコメントを30秒で発表する人もくじ引きで決めますので、話をうわのそらで聞いている人は誰もいません。
⑤ブログのモチベーションとスキルアップ
アペックスではお客様がおクルマで困ったことがあった際など、少しでもお役に立てれればと思いブログで情報発信をしております。
ブログをアップした翌日にその内容について、みんなでコメントを述べ合っています。
それによって、スキルがアップすることと、出し忘れを防止する効果もあります。
⑥常に身だしなみを整える意識（お互いにチェック）
お客様商売である以上、言葉使いとともに身だしなみにも常に気を使う必要があり、
二人一組でチェックして、乱れがあった時はその場で直します。
⑦社員同士の一体感を高める（笑顔でハイタッチ・グータッチ）
最後に、日替わりでハイタッチ・グータッチを全員で一周します。元気よく相手の目を見ながら最高の笑顔でおこなうことで、一体感を高め絆づくりになっております。
以上がアペックスの朝礼になります。さらに、モチベーションと精度を保つ為に一人採点者を置いて、朝礼の輪の外からどのように見えるのか、聞こえるのか、感じるのかをチェックしてもらって、最後に寸評を述べてもらっています。そこで、改善点があったら、すぐ、次の日から修正することで常に進化していく朝礼となるわけです。
弊社でも、四年前は、業務報告だけの朝礼だったのですが、この人間力向上朝礼を取り入れてから、一人一人が自信を持ち、そしてより一層謙虚さを大切にし日々お客様へ感謝し対応ができるようになったと感じております。朝の15分の積み重ねが人間を変えると確信しております。
お問合せ
株式会社 アペックス
栃木県宇都宮市下川俣町206-64
TEL 028-661-6000
営業時間 9：00～19：00
定休日 月曜
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