こんにちは！栃木県宇都宮市のカーコーティング・カーフィルム専門店のアペックスです。
ひと雨ごとに秋の深まりを感じる今日このごろ、皆様いかがお過ごしでしょうか。
今回は、9月10日に行いました、第7回アペックスベンチマーキングについてお伝えします。ベンチマーキングとは、他社を訪問し、６SS活動（おもてなしを含む５S活動の発展形）や朝礼などの良いところを持ち帰り、自社に置き換えて取り入れ、改善し、進歩発展し続けていく為の試みです。
アペックス開催で、13社24名のゲストをお迎えいたしました。
年に一回のオリンピックと銘打って、会社の威信をかけ、６SS活動、朝礼など総合評価をして頂く大切な機会だと毎年続けております。
昨年は、６SS活動が年間最高得点で金メダルをいただき表彰されました。
今年は、朝礼を強化しまして総合金メダルを狙って鍛錬を積み重ねて挑みました。
年間を通じて、計画的に６SS活動や、朝礼の鍛錬をおこない、積み重ねてきた成果を発表することがメインですが、ゲストのみなさまをどのようにストレスなくお迎えし、おもてなしできるか、不慮の出来事が起こった時の対応力など社員一人ひとりの人間力が、会社全体の評価となるわけです。
まさにオリンピックと同じだなと思います。
３か月前から、昨年の資料を振り返って、良かった点、改善点、注意点などをまとめ全員に回覧し、気持ちを盛り上げていきながら、事務局の方と相談し会員企業様へベンチマーキング開催募集を告知してもらいました。
会場の規模から、ゲストを20名に絞っていましたが、最終的には24名のたくさんのお客様にお越しいただきました。
本当にありがたいことです。
1か月を切った頃から、参加メンバーの名簿、スケジュール、役割分担表など必要な資料を作成し、全体でのミーティングや前日の会場設置・リハーサルを行い、万全の状態で当日を迎えました。
当日は快晴で爽やかな朝を迎え、昨年は予定より早くお客様が来られて慌ててしまったことを踏まえて、７時に出社し会場チェックや掃除などをして体制を整えました。それでも当日は、タクシーがつかまらないお客様が多数おられて、ホテルまで迎えにいったり、駅から自転車を利用して来られる方もいたりして、始まるのが１５分くらい遅れてしまいました。
時間調整をしながら、朝礼の視察がスタート。
ゲストがアペックス社員の周りを取り囲む中、いつもと同じ元気溢れる笑顔で空に響き渡る声量とキビキビとした動きで朝礼を行いました。
現在強化しているのは、お辞儀の角度とタイミングをあわせることと、手話の表現力アップでした。あと、話をする人の為に、聞いている人がリアクション（うなずきなど）を大きく表現して話しやすくしてあげることです。
この後、全員で記念撮影をしてから会場に戻り、朝礼の採点をしてからプロジェクターを使い会社の概要と取り組みの説明を行いました。
この後三班に分かれて６SSの視察と説明会及び、車磨きの実演を行いました。
６SSは「フロント駐車場エリア」「工場エリア」に分かれました。
１５分以内で説明を終えなければならないので、予め改善レポートを壁に貼り付けておき、自由に見てもらいながら、口頭で説明が必要な所だけ紹介する形をとりました。
今回も、かなり画期的な改善レポートを用意できましたので、声を振り絞って改善活動の素晴らしさを伝えられたと思っております。
説明会終了後、休憩の際にサプライズで各テーブルに準備しておいた、おもてなしセットを披露。
栃木県銘菓、洗車スポンジと朝礼後に撮影した集合写真を用意させていただきました。
和やかな雰囲気の中、質疑応答を行いながら、採点表・アンケートの記入をして頂き、それらの点数を集計している間にゲストの皆様より一言コメント。
これが、かなり深めの感動コメントで、やってよかったなと実感したしました。
集計はすぐ終わり、第三者のベンチマーキング事務局の方より発表していただきました。
朝礼が昨年９２点→９４点、６SSが昨年９６点→９６点でした。昨年を超えるのは至難の業だと想定していましたが、朝礼が２点アップ、6SSは同じということで、自分としては
金メダル二連覇と同じくらい嬉しかったです。
結果は出来すぎでしたが、良い意味でも悪い意味でも実力的にはまだまだ伸びしろしかないと感じられました。
みんなの力を結集して、実力を超えた力が出せたことは素晴らしいですが、次回は潜在能力をもっと引き出せるように、全員一丸となって同じ目標を掲げて、挑まないと、三連覇は難しいと自分を引き締めました。
実は、今回初めての有料ベンチマーキングにチャレンジし、それをモチベーションに最初は頑張れたところがあったと思いますが、最後は、そんなこと忘れて良いものを提供することだけを考え、夢中になって準備をした経験はアペックス史に刻まれたと確信できます。
このような機会を与えて下さった事務局・ゲストのみなさま、そして社長をはじめ共に頑張った社員の皆様には心より感謝いたします。またさらに社員一同人間力を向上させて、新たな挑戦をしていくことをここに誓います。ありがとうございました。
ベンチマーキングについて、ご興味のある方はお気軽にご連絡くださいませ。
お問合せ
株式会社 アペックス
栃木県宇都宮市下川俣町206-64
TEL 028-661-6000
営業時間 9：00～19：00
定休日 月曜
www.apecs-co.com
アペックス公式LINEID: ＠２３７ｉｕｍｓｍ
