ベンチマーキングin高知

こんにちは！栃木県宇都宮市のカーコーティング・カーフィルム専門店のアペックスです。
桜の花吹雪に儚さを感じる今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか。

ベンチマーキングとは他社を訪問し、自社に置き換えて良いところを取り入れていく活動ですが、今回高知県にあるネッツトヨタ南国（高知本社）様を、コンサルタントの先生のご紹介で訪問してまいりました。

6SS朝礼見学会朝活人本主義経営北関東栃木県群馬県茨城県埼玉県福島県輸入車カーコーティング専門店 — 前日入りしたので、竜馬記念館へ。

ベンチマーキング当日、複数企業総勢28名でスタート。

ネッツトヨタ南国様は、数あるトヨタディーラー308社のなかで、お客様満足調査1位（13回）、離職率0％を誇る会社で、全社員に権限を移譲しやりがいと責任をもたせ「考える、発言する、行動する、反省する」の成長サイクルを回し続けることで、人としての器を大きくすることが出来る会社です。

良いところが沢山あり、その中でも一番びっくりしたのが、会社の隣に保育園を設立してしまったことです。

0歳児用の施設も別にありました。

女性が子育てしながら働ける、女性が活躍する会社を作りたいという思いを形にしていることに感動しました。ここは土日も営業しています。結果、社員147名のうち40名が女性（営業10名）。

次は、お客様の車が来社した際、入口天井のカメラがナンバーを読み取り、一瞬でお客様情報を全員で共有できるシステムを独自で開発しているところがすごい。
二人のお客様に6～7人が関わるらしいです。

お客様はショールームにご案内して、駐車はスタッフが行います。

ショールームには車を置かずに広いスペースを確保。その代わり、試乗車は60台も用意してあります。

ショウルームの机の上にはスタッフの写真とプロフィールを紹介する冊子が置いてあります。お客様にお出しする飲み物や食べ物のメニューも現場のスタッフが考えます。

また、自動ドアをなくしたりトイレの表示を小さくしてわざと不便にしておくことで、スタッフがお客様の行動を先読みする力を付けさせるようにしています。

次に整備工場ですが、見渡す限り床には物が放置されていません。キレイに真っ平です。
もちろん必要な工具やパーツは然るべき場所に整理整頓されております。

会社は年中無休ですので、22名の整備士がシフト制で出勤しています。また、工場長は日替わりで社歴10年以上のスタッフが交代で行っておりました。
工場長は、それぞれの整備士の能力や都合を考慮し、経営者感覚が身につくよう仕事の割り振りを一日中行っております。